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网站如何留住回头客?(文/谢科)

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世界领先的商业战略咨询机构波士顿咨询公司(BCG)最新研究报告显示,中国网购人数已超过1.45亿,网购金额已超过5000亿人民币,中国电子商务的市场超过美国只是时间问题。与传统营销相比,电子商务仍然处在构建品牌影响力的阶段,目前电商营销渠道常见的有:导航、网络硬广(CPM)、EDM邮件营销、搜索引擎竞价排名、网站联盟等,多数站长、电商都有类似的困惑:花了这么多精力搞网络营销,为什么网站访客回头率还是那么低?其实由于网站类型不同,有些网站是很难有高的回头率的,比如企业网站,除了自己公司的员工外,一般都是客户有需要搜索相关企业产品、服务或者想了解该企业时候才会浏览这些企业网站,但一些社区、资讯、娱乐、导航和网店等类型的网站,回头客就显得比较重要了,像中国心理测试网 二次访客率有15%左右,如果回头客达到20%的网站,那就是做得比较好了,谢科建议从以下两个大的方面加以改进:


第一:网站的布局和内容:
网站的布局建议以简洁为主,客户上你的网站是浏览有效信息的,你的动画再精致,你的音乐再悦耳除了让访问速度变慢,可能对访客成为你网站的客户没有多少影响,相反,如果网站太花哨,客户短时间内找不到有效信息,可能就访问你竞争对手的网站去了。所以,网站的布局一定要简洁,重点突出,减少不必要的修饰。
另外,网站的核心内容最好不要超过两次链接,一条有用的信息,要通过多次点击才能看到完整内容,对于下载网站来说是没办法的事,因为他们要挣广告费,但是对于企业网站来说,除了带给客户麻烦的感觉,不会有什么好的印象。还有的网站,明明几句话可以说完,明明一个网页可以全部显示,却要分成几个网页,这些都是让访客反感的事情。
最后,网站的内容必须要有自己的东西,包括你产品和服务的介绍,你可以复制其他同行的内容,但不能照搬硬抄,加入自己的特色,才能吸引住客户,打价格战始终不是核心竞争力,成功的企业和品牌,很少靠低价格能够屹立市场多少年不倒的。最需要强调一点的,还是内容的更新,详见《科学的更新网站内容让你网站排名更好》,没有内容的更新是谈不上二次访问的,很简单的逻辑,一成不变的网站谁会隔三差五的去看呢?


第二、网站的互动和售后跟进
最常见的就是网站留言,在线QQ和在线MSN客服了,这样的在线聊天功能实用而且不用额外付费,而且客户也乐于接受,此外还有一些企业网站可以采用一些客服插件工具,比如live800,53客服等,当一个用户打开网站之后,就自动弹出一些询问窗口,通过这些方式,尽量留住客户的联系方式,邮箱或者在线聊天方式是最好的。这里需要注意的是,如果采用留言或者在线订购(注册)咨询的方式,建议越少的信息越容易得到客户信息,有的客户要求谢科把所有客户的相关信息都放到网站留言的页面,客户如果认真填完,估计至少有十项八项,难道是有奖问答吗?光看到你那么多选项和内容,就把很多客户吓跑了,这样事倍功半适得其反,本来想多了解一些客户资料,结果反而得到更少的客户资料。根据谢科多年网络推广的经验来说,不管是注册还是留言,要求客户填写的信息不要超过三项,超过三项以后,随着要填写的内容越来越多,客户流失成指数增加。那么哪三项客户信息呢?谢科建议是:QQ(或MSN),邮箱,手机。再简化一下,就是邮箱和手机,最简化,就是邮箱。可能有的朋友要问了,怎么连客户什么称呼都需要填吗?是的不需要,如果你认为需要,那么客户的性别啊所在地区啊年龄啊众多信息都很重要,但有时候先放弃一些,以后都会得到的,一下子想抓住太多,只能失去更多。

如果得到客户的联系方式了,一定要及时跟进,最慢是小时内联系到客户。因为网络太发达了,市场太透明,没有了你,客户依然还有很多选择,而且普通人的购物消费心理都有一定程度的即热型因素,所谓的冲动性消费因素,俗话说的趁热打铁就是这个意思。除了新客户跟进,老客户的回放也要定期开展。建议在网站上定期放置一些优惠信息,引导客户浏览网站,培养客户访问你网站的习惯,在邮件和电话交流时候,有意识的提醒客户,把你网站加入收藏夹,因为很多客户是不善于记住网址的。其实这一块基本是网络营销心理学的内容了,今天先介绍一些,下次我再专门讨论,希望对大家有一些真正的帮助。最后插个小广告,绿飞扬专业建站——做个好网站也不贵,欢迎咨询客服QQ403571900,如果有其他网络/网站问题,欢迎访问绿飞扬 参考 常见问题 或者咨询我们客服QQ403571900。

感谢认真看到结尾,希望对想做网站的企业或者朋友有所帮助。
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